Enquête de satisfaction 2021

Fédération Française Mutuelle Santé Solidaire

Merci de répondre à notre enquête de satisfaction 2021

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Adresse 1

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État / Province / Région

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E-mail *

Votre expérience globale *

Dans l’ensemble, comment évaluez-vous votre expérience avec nous ? 5 pouces vous êtes très contents

Quelle est votre formule choisie *

Essentielle
Sécurité
Tranquilité
Sérénité

En quelle année avez-vous adhéré *

Quelle est la qualité des réponses à vos questions ? *

	Très satisfaisante	Satisfaisante	Insatisfaisante	Non utilisé
De Solidaire Assur	Très satisfaisanteDe Solidaire Assur Très satisfaisante	SatisfaisanteDe Solidaire Assur Satisfaisante	InsatisfaisanteDe Solidaire Assur Insatisfaisante	Non utiliséDe Solidaire Assur Non utilisé
De CCMO-Mutuelle	Très satisfaisanteDe CCMO-Mutuelle Très satisfaisante	SatisfaisanteDe CCMO-Mutuelle Satisfaisante	InsatisfaisanteDe CCMO-Mutuelle Insatisfaisante	Non utiliséDe CCMO-Mutuelle Non utilisé

Comment estimez-vous la qualité du conseil lors de la souscription *

Très satisfaisant
Satisfaisant
Très insatisfaisant
Non utilisé

Comment estimez-vous la qualité de vos remboursements *

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insatisfaisant	Non utilisé
Hospitalisation	Très satisfaisantHospitalisation Très satisfaisant	SatisfaisantHospitalisation Satisfaisant	InsatisfaisantHospitalisation Insatisfaisant	Non utiliséHospitalisation Non utilisé
Spécialistes	Très satisfaisantSpécialistes Très satisfaisant	SatisfaisantSpécialistes Satisfaisant	InsatisfaisantSpécialistes Insatisfaisant	Non utiliséSpécialistes Non utilisé
Pharmacie	Très satisfaisantPharmacie Très satisfaisant	SatisfaisantPharmacie Satisfaisant	InsatisfaisantPharmacie Insatisfaisant	Non utiliséPharmacie Non utilisé
Dentiste	Très satisfaisantDentiste Très satisfaisant	SatisfaisantDentiste Satisfaisant	InsatisfaisantDentiste Insatisfaisant	Non utiliséDentiste Non utilisé
Opticien	Très satisfaisantOpticien Très satisfaisant	SatisfaisantOpticien Satisfaisant	InsatisfaisantOpticien Insatisfaisant	Non utiliséOpticien Non utilisé
Médecines douces	Très satisfaisantMédecines douces Très satisfaisant	SatisfaisantMédecines douces Satisfaisant	InsatisfaisantMédecines douces Insatisfaisant	Non utiliséMédecines douces Non utilisé
Audio-prothésistes	Très satisfaisantAudio-prothésistes Très satisfaisant	SatisfaisantAudio-prothésistes Satisfaisant	InsatisfaisantAudio-prothésistes Insatisfaisant	Non utiliséAudio-prothésistes Non utilisé
Autres	Très satisfaisantAutres Très satisfaisant	SatisfaisantAutres Satisfaisant	InsatisfaisantAutres Insatisfaisant	Non utiliséAutres Non utilisé

Merci de formuler ici vos remarques et souhaits concernant les remboursements

Quelle est pour vous la qualité des délais de remboursements *

Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Sans avis

Quelle est pour vous la qualité des délais de réponses aux demandes de devis *

Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Sans avis

Quelle est pour vous la qualité des délais de réception des cartes de tiers payant *

Très satisfaisant
Satisfaisant
Insatisfaisant
Sans avis

Quelles sont vos remarques concernant ces délais

Quelles sont les mauvaises expériences qui ont provoqué votre insatisfaction

Comment avez-vous connu le contrat de la MUTUELLE SANTE CITOYENNE *

PARLONS ENSEMBLE DU 100% SANTE ou RESTE A CHARGE ZERO

Depuis le premier janvier 2020 CCMO Mutuelle a mis en place intégralement le reste à charge zéro objet de la loi du 100% santé votée en 2019. Dentistes, opticiens et audioprothésistes sont parties intégrantes et signataires de cet accord national. Il est important de connaître votre ressent et les mauvaises expériences que vous avez rencontrées devant une certaines réticence de ces professionnels à mettre en place ces nouvelles pratiques qui doivent permettre à tous d'accéder sans reste à charge à des équipements et prothéses de bonnes qualités.

Avez-vous bénéficié du 100% Santé *

Dentaire
Optique
Audioprothèse
Non

Etes-vous satisfaits des prothéses dentaires, lunettes, audioprothéses du 100% santé délivrées *

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insatisfaisant	Non utilisé
Prothèses dentaires	Très satisfaisantProthèses dentaires Très satisfaisant	SatisfaisantProthèses dentaires Satisfaisant	InsatisfaisantProthèses dentaires Insatisfaisant	Non utiliséProthèses dentaires Non utilisé
Lunettes	Très satisfaisantLunettes Très satisfaisant	SatisfaisantLunettes Satisfaisant	InsatisfaisantLunettes Insatisfaisant	Non utiliséLunettes Non utilisé
Audioprothèses	Très satisfaisantAudioprothèses Très satisfaisant	SatisfaisantAudioprothèses Satisfaisant	InsatisfaisantAudioprothèses Insatisfaisant	Non utiliséAudioprothèses Non utilisé

Partagez-nous votre expérience

Avez-vous fait appel à la téléconsultation gratuite de MEDIAVIZ *

OUI
NON
Je ne connais pas envoyez moi une documentation

Faites nous part de votre expérience sur la téléconsultation, sur votre ressenti en général quand à cette pratique.

Parlons pour finir de notre Fédération et de votre ressenti envers elle

Il est pour nous important et indispensable de nous adapter à vos attentes. Ce sont vos remarques qui nous permettent de définir ce que doit être demain, toutes vos critiques sont des pistes de progrès, toutes vos remarques positives sont pour nous des encouragements.

Parlons de notre action de mécénat en faveur de la recherche de l'Institut Pasteur de Lille *

	OUI	NON	Sans avis
Approuvez-vous le reversement de 2€ par adhérent	OUIApprouvez-vous le reversement de 2€ par adhérent OUI	NONApprouvez-vous le reversement de 2€ par adhérent NON	Sans avisApprouvez-vous le reversement de 2€ par adhérent Sans avis
Etes-vous d'accord pour que nous prolongions ce mécénat en 2022 & 2023	OUIEtes-vous d'accord pour que nous prolongions ce mécénat en 2022 & 2023 OUI	NONEtes-vous d'accord pour que nous prolongions ce mécénat en 2022 & 2023 NON	Sans avisEtes-vous d'accord pour que nous prolongions ce mécénat en 2022 & 2023 Sans avis

Recommanderiez-vous LA MUTUELLE SANTE CITOYENNE à vos proches *

Désirez-vous recevoir de la documentation? *

OUI chez moi
OUI envoyée directement de ma part à mes proches ci-dessous
NON

Si vous désirez que nous adressions cette documentation directement de votre part à vos amis ou proches merci de nous indiquer ci dessous leurs coordonnées (nom, prénom, adresse, e-mail si existant)

Nous allons devoir tenir notre assemblée générale annuelle face à la situation sanitaire actuelle *

Je préfèrerai qu'elle soit tenue en présentiel courant septembre
Je préfèrerai voter par correspondance
Je serai intéressé d'y participer par visio conférence

Pensez-vous être suffisamment informé par nos newsletters, nos sites, internets nos courriers tri-annuels *

Seriez-vous prêts à nous rejoindre au sein du bureau et/ou du conseil d'administration *

OUI
NON
Peut-être contactez moi

Déposez ici vos dernières remarques, Merci de votre participation, à très bientôt de nous rencontrer.

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